Политика возврата средств
25 февраля 2026 г.

1. Область применения

Настоящая Политика возврата средств применяется исключительно к приобретению платных Тарифов на использование Сервиса «Лидочка» (далее – «Сервис») через ООО «Обойма Лаб» (далее – «Компания»). Политика регулирует условия возврата и отмены для этого конкретного нематериального цифрового сервиса. Доступ к Сервису предоставляется в учетную запись Пользователя на Платформе Telegram немедленно или в короткий срок после покупки, и настоящая политика не распространяется на любые другие продукты или услуги, предоставляемые Компанией.

2. Политика возврата средств

• Все продажи являются окончательными: Приобретение платных Тарифов на использование Сервиса через Компанию является окончательным и не подлежит возврату. Поскольку услуга представляет собой цифровой продукт, доступ к которому предоставляется и может быть использован (активирован) немедленно после покупки, мы не предлагаем возврат, обмен или возмещение средств после того, как доступ к Сервису был предоставлен. Эта немедленная возможность доступа означает отсутствие «периода охлаждения» – как только Тариф активирован, Пользователь получает полный доступ к цифровому сервису и не может отменить его для возврата средств просто из-за изменения мнения или неиспользования.

• Отказ от права на отмену: Совершая покупку платного Тарифа на использование Сервиса, Пользователь прямо подтверждает и соглашается с тем, что Компания начинает предоставлять цифровую услугу немедленно, и Пользователь дает согласие на эту мгновенную активацию. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от товара (работы, услуги) надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар (работа, услуга) может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Цифровой сервис «Лидочка» предоставляется в персонализированной учетной записи Пользователя и предназначен для его исключительного использования. Пользователь соглашается, что право на отказ от услуги после ее предоставления утрачивается из-за возможности немедленного исполнения (активации). Этот подход соответствует законодательной практике в отношении цифрового контента и гарантирует, что после получения доступа к функциям Сервиса сделка считается окончательной.

3. Исключения

При нормальных обстоятельствах возврат средств за платные Тарифы Сервиса производиться не будет. Однако мы признаем, что могут возникнуть исключительные ситуации. В ограниченных случаях, описанных ниже, Пользователь может связаться с нашей службой поддержки, чтобы запросить рассмотрение:

• Техническая ошибка при предоставлении доступа: Если техническая ошибка или сбой на стороне Компании помешали предоставлению или надлежащей активации доступа к оплаченному Тарифу Сервиса (например, Пользователь оплатил Тариф, но доступ к функциям не был предоставлен), пожалуйста, уведомите нас как можно скорее. Мы расследуем проблему, и если подтвердим, что Пользователь не получил услугу из-за системной ошибки, мы предоставим соответствующее решение – например, предоставим доступ к Тарифу, который был приобретен, или, если это невозможно, оформим возврат средств. (Обратите внимание: это не распространяется на ситуации, когда доступ предоставлен, но у Пользователя возникают общие вопросы по использованию функционала или недовольство найденными лидами; это относится к случаям, когда покупка не смогла предоставить обещанный доступ по нашей вине.)
• Несанкционированная или мошенническая покупка: Если Пользователь считает, что покупка платного Тарифа была совершена без его разрешения (например, если платежный метод был использован мошенническим путем для приобретения доступа), необходимо немедленно связаться с нами (в идеале в течение 48 часов после транзакции). Мы можем запросить дополнительную информацию или документацию для проверки заявления. Как только мы подтвердим, что произошло несанкционированное списание средств, мы отменим транзакцию или оформим возврат средств за данную покупку. Обычно это единственный сценарий, при котором инициируется возврат средств по иначе окончательной продаже, и это соответствует стандартным методам защиты от мошенничества.

Обратите внимание, что за исключением вышеуказанных ситуаций, изменение мнения, случайные покупки или недовольство количеством или качеством найденных лидов не дают права на возврат средств, учитывая, что доступ к функциям Сервиса предоставляется немедленно, а эффективность поиска зависит от множества факторов, включая настройки запросов Пользователя и активность в выбранных каналах. Мы рекомендуем Пользователям ознакомиться с функционалом Сервиса в рамках бесплатного тестового периода (Тариф «Потестить») и оценить свою потребность в нем перед совершением платной покупки. Если у Пользователя возникнут проблемы с использованием Сервиса, наша служба поддержки будет рада помочь, но возврат средств не будет предоставлен за проблемы, выходящие за рамки исключений, указанных выше.

4. Правоприменение

Настоящая Политика возврата средств регулируется законами Российской Федерации. Совершая покупку, Пользователь соглашается с тем, что любой спор или претензия, возникающие из настоящей политики или приобретения доступа к Сервису, будут разрешаться в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае спора он подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы или в суде общей юрисдикции по месту нахождения Компании в соответствии с подсудностью, установленной законодательством РФ, с учетом любых обязательных законов о защите прав потребителей, которые могут применяться. Это положение о применимом праве обеспечивает четкую правовую основу для данной политики, не ограничивая при этом права Пользователя, которые он может иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и от которых нельзя отказаться по договору.

5. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по этой Политике возврата средств или вы считаете, что подпадаете под один из случаев исключения, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу: support@oboyma.ai для получения помощи. Мы стремимся к честным и законным транзакциям и сделаем все возможное, чтобы урегулировать любые обоснованные проблемы в соответствии с вышеуказанной политикой.