25 февраля 2026 г.

1. Область применения

Настоящая Политика возврата средств применяется ко всем платным услугам, цифровым продуктам и сервисам (далее – «Услуги»), предоставляемым Обществом с ограниченной ответственностью «Обойма Лаб» (ОГРН: 1155029004184, ИНН: 5029197630, КПП: 502901001, юридический адрес: 141009, Московская область, г. Мытищи, Олимпийский пр-кт, стр. 10, офис 4 (1), далее – «Компания»), если иное прямо не предусмотрено условиями отдельных акций, специальных предложений или договоров с Пользователями.

Настоящая Политика регулирует условия возврата денежных средств, уплаченных за доступ к Услугам Компании, включая, но не ограничиваясь, сервисами на сайте oboyma.ai и иными цифровыми продуктами Компании. Поскольку Услуги Компании представляют собой цифровые продукты, доступ к которым предоставляется немедленно или в короткий срок после оплаты, настоящая Политика устанавливает специальные условия возврата, соответствующие характеру предоставляемых Услуг.

2. Политика возврата средств

• Окончательный характер продаж: По общему правилу, приобретение платного доступа к Услугам Компании является окончательным и не подлежит возврату. Услуги Компании представляют собой цифровые продукты, доступ к которым предоставляется и может быть использован (активирован) Пользователем непосредственно после совершения платежа. Немедленный характер предоставления доступа означает отсутствие «периода охлаждения» – после активации Услуги Пользователь получает полный доступ к цифровому продукту и не вправе требовать возврата средств в случае изменения мнения, неиспользования Услуги или субъективной неудовлетворенности результатом.

• Отказ от права на отмену: Совершая оплату доступа к Услугам Компании, Пользователь прямо подтверждает и соглашается с тем, что Компания начинает предоставление цифровой Услуги немедленно после получения оплаты, а Пользователь дает согласие на такую мгновенную активацию. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от товара (работы, услуги) надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар (работа, услуга) может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Услуги Компании предоставляются в персонализированной учетной записи Пользователя и предназначены для его исключительного использования. Таким образом, право на отказ от Услуги после ее предоставления утрачивается в силу возможности немедленного исполнения (активации). Данный подход соответствует законодательной практике в отношении цифрового контента и гарантирует, что после предоставления доступа к Услугам сделка считается окончательной.

3. Исключения

При нормальных обстоятельствах возврат средств за оплаченные Услуги Компании не производится. Однако Компания признает возможность возникновения исключительных ситуаций. В ограниченных случаях, описанных ниже, Пользователь может обратиться в службу поддержки Компании для рассмотрения возможности возврата средств:

• Техническая ошибка при предоставлении доступа: Если техническая ошибка или сбой на стороне Компании воспрепятствовали предоставлению или надлежащей активации доступа к оплаченной Услуге (например, Пользователь произвел оплату, но доступ к функционалу не был предоставлен в течение разумного срока), Пользователю необходимо незамедлительно уведомить об этом Компанию. Компания проведет расследование инцидента. В случае подтверждения, что Пользователь не получил Услугу по вине Компании, Компания предоставит соответствующее решение – например, предоставит доступ к оплаченной Услуге или, если это невозможно, оформит возврат денежных средств. Данное исключение не распространяется на ситуации, когда доступ был предоставлен, но у Пользователя возникли вопросы по использованию функционала или неудовлетворенность результатами; оно относится исключительно к случаям, когда покупка не смогла предоставить обещанный доступ по вине Компании.

• Несанкционированная или мошенническая покупка: Если Пользователь считает, что оплата доступа к Услугам была совершена без его разрешения (например, в случае мошеннического использования платежных средств), необходимо немедленно связаться с Компанией (в идеале – в течение 48 часов с момента транзакции). Компания может запросить дополнительную информацию и документы для проверки данного заявления. После подтверждения факта несанкционированного списания средств Компания отменит транзакцию или оформит возврат денежных средств за данную покупку. Данный сценарий является исключительным случаем для возврата средств и соответствует стандартным методам защиты от мошенничества.

• Иные случаи, предусмотренные законодательством: Возврат средств может быть осуществлен в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Обращаем внимание, что изменение мнения, совершение ошибочной покупки, неиспользование Услуги, а также неудовлетворенность количеством или качеством полученных результатов (например, сгенерированного контента, найденных лидов и т.п.) не являются основаниями для возврата денежных средств. Эффективность использования Услуг зависит от множества факторов, включая настройки и действия самого Пользователя. Компания рекомендует Пользователям предварительно ознакомиться с функционалом Услуг в рамках бесплатных или ознакомительных версий (при их наличии) для оценки необходимости приобретения платного доступа. При возникновении трудностей с использованием Услуг служба поддержки Компании готова оказать необходимую помощь, однако это не является основанием для возврата средств, за исключением случаев, прямо указанных выше.

4. Правоприменение

Настоящая Политика возврата средств регулируется законами Российской Федерации. Совершая оплату Услуг Компании, Пользователь соглашается с тем, что любые споры или претензии, возникающие из настоящей Политики или в связи с приобретением доступа к Услугам Компании, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае возникновения спора он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Компании в соответствии с подсудностью, установленной законодательством РФ, с учетом любых обязательных норм о защите прав потребителей, которые могут применяться. Данное положение о применимом праве обеспечивает четкую правовую основу для настоящей Политики, не ограничивая при этом прав Пользователя, предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей и не подлежащих ограничению или отчуждению.

5. Свяжитесь с нами

Если у вас возникли вопросы по настоящей Политике возврата средств или вы полагаете, что ваша ситуация подпадает под исключения, предусмотренные разделом 3, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Компании по адресу электронной почты: support@oboyma.ai для получения помощи. Мы стремимся к честным и законным транзакциям и приложим все усилия для урегулирования любых обоснованных обращений в соответствии с вышеуказанной Политикой.